MLOps/DataOps 세일즈팀은 어떻게 고객의 고충을 이해하고 해결할까?

고객들의 AI 고민을 직접 마주할 수 있는 전시회

일상에서도 빠르게 진화하는 AI 기술들을 마주하면서 고객들의 AI에 대한 고민과 기대가 점점 다양해지고 증가하는 것을 느끼고 있습니다. 특히, 슈퍼브에이아이는 ‘AI의 민주화’라는 비전을 가지고 있어 고객들의 고충을 더 쉽게 해결해 주고 싶은 목표를 가지고 있는데요.  그렇지만, 미팅 외에는 다양한 고객들과 이야기할 기회가 많지 않아 항상 아쉬움을 느끼고는 합니다.

1년에 한 번씩 개최되는 AI EXPO는 이러한 갈증을 해소하는 소중한 자리입니다. AI EXPO에 참가하여 회사와 제품을 홍보하는 것이 큰 목표이지만, 개인적으로는 고객들의 생생한 목소리를 들어보고 싶었어요. 신규 제품 출시를 앞두고 있던 시점이라 고객들의 입장에서 이러한 기능이 어떤 가치를 가질지 기대와 걱정이 함께 있기도 했지만요.

이미 4년째 AI EXPO 참가하다 보니 매년 산업 군이 다양해지고 여러 기업들이 AI를 광범위하게 도입하고 있다는 사실을 알 수 있었습니다. (추천 게시글 : 슈퍼브에이아이 AI 엑스포 참가 후기)

전시회 방문객들의 공통적인 고민들

부스에 방문해주신 분들은 모두 다른 상황이었지만 공통된 산업, 직군, 개발 단계에서는 어느 정도 비슷한 고민을 가지고 있었습니다. 특히, AI 도입을 시작했거나, 도입을 고민 하는 기업들은 막대한 초기 투자의 부담과, 과연 기업의 고민을 AI로 풀어낼 수 있을지 검증이 어려운 고충이 대부분이었죠.

“GPT를 포함한 모든 선두 AI기술이 마치 다른 세상 이야기 같고, 절대 닿을 수없는 판타지처럼 느껴져요.”  

“아무래도 실무진들은 여전히 기술 개발과 동떨어진 여러 반복 업무 늪에 빠져있고, 해야 하는 일과, 하고 싶은 일의 간극이 점점 더 커지고 있다 보니, 선두기술을 접할 시간도 없어서 시도도 하지 못하는 현실이 답답하긴 합니다.”

- 부스에 방문해주신 실무 담당자 분들의 의견

대부분의 기업들은 AI 개발의 공통적인 고민으로 예산과 시간, 개발 인력의 제한을 꼽습니다.  다행히 그 해결책으로, 유능한 조직이나 전문 인력이 없어도 원하는 AI서비스를 쉽고 빠르게 만들 수 있는 새로 출시 하는 ‘슈퍼브 모델’과 또 저희 플랫폼의 가장 큰 강점인 여러 자동화 기능으로 해결책을 제시할 수 있었습니다.

현장에서 만난 고객들의 고민을 저희 플랫폼으로 해결해 드릴 수 있어 의미 있는 시간이었고, 기능들을 직접 시연하면서 좋은 피드백을 많이 들었는데요. 자랑 겸 공유할게요.

“작년에 체험판으로 써봤었는데, 1년만에 이렇게 빨리 플랫폼의 기능이 다양해지고, 모든 아쉬웠던 점들이 개선 된 것이 너무 놀랍네요. 슈퍼브의 개발팀 건강이 걱정될 정도네요(하하)  꼭 제가  같이 체험판을 써봤던 저희 팀원들에게도 알려야겠어요.”- L사 머신러닝 연구원

“전시회에서 저의 고민을 해결 할 수있는 회사가 없는것 같아, 방문이 후회 되었었는데, 시연을 보고 나니 제가 정말 이 박람회 오길 잘한 것 같네요.”
-  P사 사업개발 담당자

슈퍼브 플랫폼에서 고민을 해결하세요

슈퍼브 큐레이트는 국내 AI 플랫폼 중에서 유일하게 제공하는 기능이 많았던 만큼 데모 시연 후 직접 체험하고 싶다는 문의도 많았습니다. 체험판 기간 동안 고객이 최대한 많이 활용할 수있도록 온보딩부터 산업별 워크플로우 등을 밀착 지원하며 바쁘게 3개월을 보냈어요. 직접 사용한 고객들의 반응이 좋다 보니 더욱 보람차게 보냈고, 스스로 저희 플랫폼에 대한 확신도 생기게 되었습니다.

이러한 고객들의 고민을 공감 수준에서 그치는 것이 아니라, 새로 출시한 ‘슈퍼브 모델’과 다양한 자동화 기능으로 해결책을 제시할 수 있었고 플랫폼 시연을 통해 해결책을 보여주면서 고객들로부터 긍정적인 피드백을 받을 수 있었습니다.

결과적으로, 플랫폼이나 제품으로 해결책을 제시하면서 그들의 고민을 더욱 공감하고 직접 해결책을 보여드릴 수 있어서 뜻 깊은 시간이었습니다.

고객분들이 전시회에 방문해 간단하게 플랫폼을 체험하고, 상담하는 것 처럼 저희 세일즈팀에서는 박람회처럼 가벼운 마음으로 문의하실 수 있는 ‘10분 전화상담’미팅을 운영하고 있습니다. 별도의 미팅 없이 가볍게 AI 도입에 대한 고민을 상담 하실 수 있습니다.

올 9월에는 부산에서 열리는 K-ICT Week in Busan (KIWI) 2023과 11월 수원에서 열리는 SATEC(Smart Factory & Automation Technology Fair) 2023참가를 계획하고 있으니 다음 박람회 에서도 만나뵙길 기대하겠습니다!