A호텔, AI 혼잡도 분석으로 조식당 대기 25% 줄인 비결
호텔 조식당, 수영장의 긴 대기줄 문제, 어떻게 해결할까요? 기존 CCTV를 활용한 AI 혼잡도 분석으로 평균 대기시간 25% 감소, 기존 CCTV 활용으로 초기 도입 비용 70%를 절감한 A호텔의 비용 효율적인 운영 혁신 사례를 확인해보세요.
- 평균 대기시간 25% 감소 (조식당, 수영장)
- 조식당 이용률 18% 증가 (데이터 기반 안내 후)
- 기존 CCTV 활용으로 초기 도입 비용 70% 절감
글로벌 호텔들이 AI에 막대한 투자를 하는 이유는 명확합니다. '고객 경험'이 호텔의 성패를 좌우하기 때문입니다. HotelTechReport에 따르면, 팬데믹 이후 92%의 호텔이 '고객은 비대면 서비스를 선호한다'고 응답했으며, 이는 불필요한 대기 없는 효율적인 서비스가 곧 경쟁력임을 의미합니다.
하지만 많은 호텔이 여전히 조식당, 수영장 등 주요 시설의 혼잡 문제로 골머리를 앓고 있습니다. 한 럭셔리 호텔 역시 같은 문제에 직면했고, 슈퍼브에이아이의 AI 솔루션을 통해 이 문제를 해결했습니다. 기존 CCTV를 활용해 어떻게 고객 만족도와 매출, 두 마리 토끼를 모두 잡았는지 그 비결을 공개합니다.
Challenge: 대기시간이 고객 경험과 수익을 갉아먹다
AI 도입 전, A 호텔의 온라인 후기에는 "대기 손님이 많아 하마터면 조식을 못 먹을 뻔했습니다", "작은 수영장에 사람이 바글바글해 꼭 옛날 수영 강습 듣는 느낌이었습니다" 와 같은 고객의 생생한 불만이 반복적으로 제기되었습니다. 이러한 부정적인 경험은 호텔의 브랜드 평판에 직접적인 타격을 줍니다.
이러한 문제의 근본적인 원인은 데이터의 부재였습니다.
- 어림짐작으로 운영되는 현장: 직원의 경험에 의존해 인력을 배치하다 보니, 갑자기 몰리는 고객에 대응하기 어려웠습니다.
- 반복되는 고객 불만: 고객 클레임이 발생한 뒤에야 사후적으로 문제를 인지하는 악순환이 계속되었습니다.
- 기회비용 손실: 긴 대기줄에 지친 고객들이 시설 이용을 포기하면서 추가 매출 기회를 놓치고 있었습니다.
Solution: 기존 CCTV에 AI를 더해 '데이터의 눈'을 뜨다
슈퍼브에이아이는 이러한 과제를 해결하기 위해 기존 CCTV를 활용한 실시간 인파·혼잡도 분석 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 호텔 내 시설 어디에나 설치된 CCTV 영상에서 사람을 인식하고, 현재 대기 인원수, 예상 대기시간, 이용 패턴 등을 실시간으로 계산합니다. Edge 기반으로 영상이 내부에서 처리돼 개인정보 보호를 유지하며, 대시보드를 통해 관리자에게 1~2초 이내의 실시간 통계를 제공합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.
슈퍼브에이아이는 A 호텔과 함께 2주간의 PoC(Proof of Concept, 개념 검증)를 진행했습니다. 가장 혼잡도가 높은 조식당과 수영장을 대상으로 기존 CCTV 인프라를 그대로 활용하여, 데이터 기반의 문제 해결 가능성을 함께 검증했습니다.
특히 수영장처럼 촬영 조건이 까다로운 공간에서는 카메라 화각 및 설치 위치를 최적화하고, 수영장 환경에 특화된 모델을 적용하여 인원 계수 정확도를 95% 이상으로 끌어올렸습니다. 이는 어떤 현장 환경에도 최적의 솔루션을 제공할 수 있는 슈퍼브에이아이의 기술력을 입증합니다.
Benefit: 고객 만족과 매출이 함께 오르는 '선순환'을 만들다
제기된 문제점들이 다음과 같이 해결되었습니다.
- 고객 만족도 하락 → 브랜드 평판 상승 실시간 혼잡도 정보를 엘리베이터와 고객 앱으로 제공하자, 고객들은 더 이상 무작정 기다릴 필요가 없어졌습니다. 고객 클레임이 눈에 띄게 감소했습니다.
- 비효율적 인력 운영 → 핵심 서비스 집중 데이터 기반으로 혼잡도를 예측하고 대응하자, 조식당과 수영장의 평균 대기시간이 25% 감소했습니다. 직원들은 반복적인 혼잡 관리가 아닌, 고객을 위한 고부가가치 서비스에 집중할 수 있게 되었습니다.
- 데이터 부재 → 데이터 기반 매출 증대 앱과 디지털 사이니지를 통한 데이터 기반 안내로 조식당 이용률이 18% 증가했고, 시간대별 방문객 데이터를 활용한 타깃 프로모션으로 부대시설 객단가가 12% 향상되었습니다.
확장 가능성: 호텔 전체를 위한 AI 성장 로드맵
혼잡도 분석은 시작에 불과합니다. 슈퍼브에이아이는 호텔 전체의 디지털 전환을 위한 지속가능한 AI 성장 로드맵을 함께 만들어갑니다.
- [1단계: 혼잡도 분석] 조식당, 수영장, 라운지 등 주요 시설의 대기 관리 및 운영 효율화
- [2단계: VIP 고객 분석 및 개인화 서비스] VIP 고객 동선 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공
- [3단계: 안전 관제 및 에너지 최적화] 쓰러짐, 화재 등 위험 상황 실시간 감지 및 에너지 사용량 최적화
- [4단계: 디지털 트윈] 호텔 전체를 가상 공간에 구현하여 데이터 기반의 통합 운영 및 시뮬레이션
고객의 불만은 호텔의 가장 아픈 부분이지만, 동시에 가장 큰 성장의 기회입니다. A 호텔의 사례는 데이터 기반의 의사결정이 어떻게 고객 경험을 혁신하고 새로운 수익을 창출할 수 있는지 명확히 보여줍니다.
슈퍼브에이아이의 AI 혼잡도 분석 시스템은 빠른 도입, 높은 정확도, 무한한 확장성을 갖춘 검증된 솔루션입니다. 도입 관련 궁금한 점이 있다면, 아래 내용을 남겨 주세요. 슈퍼브에이아이 전문가가 바로 연락드리겠습니다.